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小也香水:未来美妆电商的三大杀手锏

发稿作者:管理员    浏览:80 次    日期:2014-7-19 20:07:56

干货!未来美妆电商的三大杀手锏

我国是即美国和日本之后的全球第三大化妆品销售市场,如今,越来越多的消费者乐意通过网络来购买美妆产品。化妆品B2C也占据了B2C市场份额举足轻重的一片天地。

于是,在传统日化企业尽情享受这块丰盛蛋糕之时,在美妆电商的飞速发展之时,细致甚至撇开噱头的“实在+精致”衍伸服务逐渐成了竞争新标的。消费者越来越专业,购买渠道日趋多元化,喊口号的时代已经过去,如何使好“杀手锏”,让消费者服你,成了兵家必争之地。

头条:

非正品保赔——美妆电商的“正品”生意经

非正品保赔?顾名思义,如果在该家电商电商购买的产品,符合保险协议约定的情形,经过专业鉴定为假冒伪劣产品,你将获得由中国人保赔付的款项。

“大胆+真牛逼+靠谱运营”是不少美妆电商向往的发展方向,但不少遇到了落实问题便哑了炮。

据中国电子商务研究中心的数据显示,2008年至2013年,我国化妆品网购交易额占化妆品零售总额比例从4.6%增长到23%,预计到2015年,化妆品网购交易规模将超过1200亿元。

从数据上可以看到,网购化妆品越来越受欢迎,化妆品网店也如雨后春笋般出现在各大电商平台。然而,很多网友吐槽,化妆品安全性实在令人不放心,以“低价”为招牌的网店正成为劣质化妆品的“集中营”。

“消费者的无奈源于行业的低信誉和网购市场监管存在空白,一些商家‘挂羊头卖狗肉’,完全忽视消费者的健康和利益。而一旦出现纠纷,处于劣势的消费者就会因此与电商产生矛盾,从而导致整个行业的环境恶化,进而‘两败俱伤’。”业内人士分析。

在这样利益与严峻背景相冲撞的时刻,有美妆电商开始动起了真格。日前,记者从官方率先得到了确认信息,小也已于2014年6月5日与中国人保正式签订“非正品保赔”协议,而小也家的单品赔款最高限额为1000元现金!

“长此以往,中国电商行业很可能走向泡沫繁荣。”小也相关负责人表示,在电商飞速发展的今天,倘若你够有底气,不妨主动出击,用行动为网购正名!对于这个向来以低调作风著称的品牌“小也”来说,中国人保的这份实质性的背书,秒杀各种撕破喉咙的吆喝和噱头十足的广告。

没什么说的,给“第一个吃螃蟹的人”点赞,也希望这场“正品”生意经能得到更多美妆电商的参与,将这块蛋糕循环有序做大。

专属

微商城打造私人“电子管家”

美妆电商的专业化垂直平台深入发展

美妆特卖,在电商发达的今天已不是什么新鲜词。日化、美妆、美食……全品类,各种特卖信息,看着满屏的宝贝,心中那个澎湃呀。可很多买家多少都有这样的经历——东西太多,挑花了眼。“其实只想有针对性推荐适合自己的,品牌拳头产品类的有效信息就好。”淘宝买家Movies告诉我们。

“我们的垂直美妆特卖优势在于,挑精品没那么累、购大牌没那么贵。”小也相关负责人告诉我们,在小也,上线期间每天仅提供30款产品,包括经典品、新品、当季热卖品,都会按一定比例推荐,针对不少消费者的“选择性综合症”很有一套。当然,根据小也的大数据消费分析,一支由资深美肤团队、VIP专员组成的“淘”一族,将定期针对庞大的SKU数量、种类,做出精准的筛选甚至层层精选。“比如20万个SKU里筛选出2万,再筛选出2000个综合性价比最高的好东东,这是这个团队不断在做的。”还原到顾客身上,省事省心省力省钱,分分钟搞定!同时,该负责人透露,每天的垂直特卖品种中,大牌经典品占比最高。

众所周知,天猫用户根据等级分为T1到T3,淘宝则从V1到V6,用户虽能在自己的界面内看到消费记录,查到金币与天猫值等等,但在单店内定向消费等详尽的数据则是空缺。

“微商城上线后,小也的顾客将能在官方网站上,时刻查询到自己的积分、可以兑换的产品、优惠券等等信息。”小也B2C项目负责人老牛透露,也就是说,每位小也用户都将有一个“专享代码”、“私人账户”甚至“电子管家”。但这需要逐步递进,现在,微商城1.0版本,美妆、护肤、香水类最炙手可热最新鲜的新闻资讯已经实现时时更新,确保顾客时刻走在IN的前端。专业美容顾问团根据各个时段、节点做的温馨产品推荐也已开始。

在接下来升级后的2.0、3.0甚至N.0版本实现后,顾客定会又惊又喜。是因为再小的举动都能被B2C终端敏锐地捕捉并“读懂”。“比如顾客祛痘需求较多,届时,我们会更有针对性地做定位定向推送,贴心服务。”不要怀疑,大数据分析发达的今天,促销信息不会再像从前那样杂乱无章地飞向你。

“如今,小也有着300多万会员,20多万VIP。我们将在更新更全更棒的平台上,搭建起回馈客户的更好方式。”工作人员告诉我们。

细节

30天无理由退换货、拉链式一体化包装、发票……

美妆电商的可持续诚信、环保路

服务上,小也已经做到业内相当领先的水准。它是淘内第一家提出30天无理由退换货的商家,而且即使使用了,出现了不合适、不满意,商家也承诺无理由退换货。这一点是很不容易的,大多数的卖家包括一些做得很大的卖家,都只能做到7天无理由退换货,而且是在不影响二次销售的前提下。这一点上,业内普遍表示:小也是做的比较大气的,因为对有可持续想法的品牌操作人来说,解决顾客的后顾之忧,顾客体验,是第一位的,其余的往后放。

如果顾客需要提供发票,小也承诺也能完全提供正规机打发票,并且,小也目前的包装盒也有了改变,这个包装盒完全是一体化封装,打开时只需像拉开拉链一样撕拉打开即可,再也不用烦恼胶带缠绕难以打开的困局。内部消息,据说做这些从成本上来说,要比普通纸箱增加了四倍的成本费用。但是考虑到用户更好的使用感受,还是坚决的启用了这样的快递箱。这在全网而言,都是一项创新。

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